1. Allgemeine Übersicht
Wir bieten einen Rückgabeservice für Möbelprodukte an, die in die gesamte Schweiz geliefert werden. Unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen können Sie eine Rückgabe beantragen und eine Rückerstattung erhalten. Wir bieten keinen Umtauschservice an; die Gründe hierfür werden nachfolgend erläutert. Diese Richtlinie erläutert zugleich den Unterschied zwischen der gesetzlichen Widerrufsfrist und unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgaberichtlinie, die Rückgabebedingungen, die Antragsschritte, die Rücksendemodalitäten, die Regelungen zu Bearbeitungsgebühren sowie die Frist für die Gutschrift der Rückerstattung.
Diese Richtlinie gilt für Fernabsatzbestellungen, die über zaroidaraleon.com in die gesamte Schweiz aufgegeben werden. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, verwenden Sie bitte die am Ende dieser Richtlinie aufgeführten Kontaktdaten.
2. Geltungsbereich und Bedingungen der Rückgaberichtlinie
Der Rückgabeservice gilt für Waren und Bestellungen, die die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Die Ware wurde über zaroidaraleon.com bestellt und in die Schweiz geliefert;
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt;
- Die Ware befindet sich im Zustand bei Lieferung, und Zubehör, Verpackung sowie Begleitmaterialien sind möglichst vollständig;
- Die Bestellnummer und erforderliche Kaufbelege können vorgelegt werden.
Die folgenden Umstände können die Bearbeitung der Rückgabe beeinträchtigen: Die Ware wurde benutzt, beschädigt, verunreinigt, es fehlen wesentliche Bestandteile, oder die Ware entspricht nicht den Rückgabeanforderungen dieser Richtlinie und der geltenden örtlichen Gesetze. Für solche Waren erstatten wir möglicherweise keinen Kaufpreis.
3. Vergleich zwischen gesetzlicher Widerrufsfrist und freiwilliger 35-Tage-Verlängerung
Gesetzliche Widerrufsfrist: Nach dem schweizerischen Bundesgesetz über den Konsumentenschutz und den einschlägigen Bestimmungen zu Fernabsatzverträgen steht Ihnen innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist ein Widerrufsrecht zu. Rückgabeanträge innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist werden nach den gesetzlich festgelegten Bedingungen und Rückerstattungsanforderungen bearbeitet.
Freiwillige 35-Tage-Rückgaberichtlinie: Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus verlängern wir die Frist für Rückgabeanträge freiwillig auf 35 Tage nach Erhalt der Ware. Diese Verlängerung ist eine einseitig von uns angebotene freiwillige Leistung, deren Bedingungen sich nach dieser Richtlinie richten; soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen für Sie günstiger sind, gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
Der Unterschied zwischen beiden liegt hauptsächlich in der Antragsfrist und den Anwendungsbedingungen; unabhängig davon, auf welcher Grundlage der Antrag gestellt wird, wird die Rückerstattung nach dem in dieser Richtlinie festgelegten Verfahren und den Angaben zur Gutschrift bearbeitet.
4. Erläuterung zum Nichtangebot eines Umtauschservices
Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an, sondern ausschließlich Rückgabe und Rückerstattung. Diese Regelung dient dazu, die Prüfung der Rückgabe, die logistische Rücksendung und die Bearbeitung der Rückerstattung einheitlich und transparent zu gestalten und Unsicherheiten bei Lagerbestand, Lieferung und Zeitaufwand durch Umtausch zu vermeiden. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Farbe, Größe oder Modell ändern möchten; in diesem Fall können Sie nach der Rückgabe und Rückerstattung erneut bestellen und das passende Produkt auswählen. Falls Sie beschädigte oder falsche Ware erhalten, können Sie ebenfalls nach dieser Richtlinie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen.
5. Rückerstattungsbedingungen
Wenn die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie oder der geltenden örtlichen Gesetze erfüllt sind, können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Wenn die Anforderungen der Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind, erstatten wir den Kaufpreis.
Falls Sie beschädigte oder falsche Ware erhalten, können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen. Ob eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgt, wird unter Berücksichtigung des Warenzustands, des Ausmaßes der Beschädigung und der Bestellumstände entschieden.
6. Verfahren zur Beantragung der Rückerstattung
- Antrag stellen: Bitte richten Sie Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage vorrangig per E-Mail an uns und fügen Sie die Bestellnummer sowie den Grund der Anfrage bei. Sie können uns auch über die am Ende genannte Telefonnummer kontaktieren.
- Systemprüfung: Wir prüfen anhand Ihres Anliegens und des Bestellstatus, ob die weiteren Antragsschritte erfüllt sind, und informieren Sie über das Prüfungsergebnis sowie die weiteren erforderlichen Maßnahmen.
- Warenrücksendung: Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, senden Sie die Ware bitte gemäß dem von uns mitgeteilten Verfahren zurück.
- Rückerstattungsbearbeitung: Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir innerhalb von 1–5 Werktagen die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
7. Rücksendeetikett und Bearbeitungsgebühren
Rücksendeetikett: Das Rücksendeetikett wurde Ihrem Paket beigelegt. Bitte senden Sie die Ware gemäß den Angaben auf dem Etikett zurück; falls das Etikett fehlt oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte über die am Ende aufgeführten Kontaktdaten.
Regelungen zu Bearbeitungsgebühren:
- Bei einer freiwilligen Rückgabe Ihrerseits können teilweise Kosten anfallen (z. B. Abzug von Versandkosten und ähnlichen Kosten);
- Bei Rückgaben aufgrund von Produktqualitätsproblemen oder durch Transport verursachten Schäden ist die Rückgabe kostenlos;
- Wenn die Ware aus Gründen des Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt, erstatten wir keinen Kaufpreis;
- Die Rückerstattung wird über das ursprüngliche Zahlungsinstitut und dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf abgewickelt.
8. Hinweise zur Gutschrift der Rückerstattung
Nach Einleitung der Rückerstattung wird diese über das ursprüngliche Zahlungsinstitut und die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die voraussichtliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird, hängt von den Richtlinien des Finanzinstituts ab; auf deren Bearbeitungsdauer haben wir keinen Einfluss. Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir innerhalb von 1–5 Werktagen die Rückerstattung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:
Website: zaroidaraleon.com
Kontaktadresse: 1489 Jordan Rd, Stevens Point, WI 54482, US
Kontakt-E-Mail: info@zaroidaraleon.com
Telefon: +1 (534) 317-5826
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)